Regulamin organizacyjny

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin organizacyjny został ustanowiony zgodnie z art. 24 ustawy o działalności leczniczej i obejmuje kwestie związane ze świadczeniem usług zdrowotnych przez RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
2. RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ to spółka z siedzibą w Lublinie, przy ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, Polska, zarejestrowana pod numerem KRS: 0001126914, NIP: 7123481288, REGON: 529639758.
3. RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Lubelskiego pod numerem: 000000279603.

§2 Definicje

1. Regulamin – oznacza niniejszy dokument, który określa zasady świadczenia i nabywania usług zdrowotnych w formie Usług Telemedycznych, dostępny dla Pacjenta na Stronie Internetowej.
2. Usługa Telemedyczna – świadczenie zdrowotne realizowane na odległość na podstawie umowy pomiędzy Spółką a Pacjentem, przy wykorzystaniu systemów teleinformatycznych lub innych środków komunikacji, bez konieczności bezpośredniego badania Pacjenta.
3. Strona Internetowa / Serwis – witryna Spółki, przez którą świadczone są Usługi Telemedyczne, dostępna pod adresem: www.latwarecepta.pl.
4. Spółka – RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, NIP: 7123481288, REGON: 529639758.
5. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Usług Telemedycznych, posługująca się językiem polskim w stopniu umożliwiającym komunikację.
6. Formularz – formularz dostępny na Stronie Internetowej, w którym Pacjent podaje dokładne, rzetelne i prawdziwe informacje o swoim stanie zdrowia oraz dane osobowe, składając wniosek o e-konsultacje z możliwością wystawienia E-recepty lub E-zwolnienia.
7. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej, zgodnie z Rozporządzeniem 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 27 kwietnia 2016 r. dotyczącym ochrony danych osobowych oraz swobodnego przepływu tych danych, uchylającym dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

§3 Cele i zadania podmiotu

1. Spółka prowadzi działalność leczniczą za pośrednictwem systemów teleinformatycznych oraz innych środków komunikacji.
2. Głównym zadaniem Spółki jest udzielanie świadczeń zdrowotnych oraz promowanie zdrowia.

§4 Struktura organizacyjna zakładu leczniczego

1. RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, będąca spółką kapitałową prawa handlowego, została założona przez wspólników, a jej reprezentacją zajmuje się zarząd.
2. Aktualny skład wspólników oraz członków zarządu jest ujawniony w Rejestrze Przedsiębiorców, prowadzonym przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS: 0001126914.
3. Spółka w ramach swojej działalności wyodrębniła zakład leczniczy o nazwie RECIPE INTERNETOWA PORADNIA ZDROWIA, z siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin.

§5 Rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych

1. Spółka, jako podmiot leczniczy, zgodnie z art. 8 pkt 2 ustawy o działalności leczniczej, prowadzi działalność w zakresie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, obejmujących podstawową opiekę zdrowotną oraz ambulatoryjną opiekę specjalistyczną.
2. Ambulatoryjne świadczenia zdrowotne są udzielane wyłącznie za pomocą systemów teleinformatycznych oraz innych środków komunikacji.
3. Spółka prowadzi swoją działalność na zasadach odpłatnych.
4. Świadczenia zdrowotne są realizowane przez lekarzy, z którymi Spółka ma zawarte stosowne umowy.
5. Usługa Telemedyczna polega na zdalnej konsultacji, podczas której lekarz może wystawić E-receptę lub E-zwolnienie, o ile na podstawie przeprowadzonego wywiadu medycznego istnieją ku temu odpowiednie wskazania medyczne oraz brak przeciwwskazań. Decyzja w tej sprawie każdorazowo należy do lekarza.
6. Usługi Telemedyczne świadczone przez Spółkę nie zastępują bezpośredniego kontaktu Pacjenta z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub specjalistą. W nagłych przypadkach, zgodnie z zaleceniami lekarza, Pacjent powinien zgłosić się do najbliższej placówki medycznej po pomoc doraźną lub kontynuować konsultacje z lekarzem podstawowej opieki zdrowotnej lub innymi pracownikami służby zdrowia.

§6 Miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Spółkę są realizowane za pośrednictwem Serwisu, a miejscem ich udzielania jest miejsce, w którym lekarz świadczy daną usługę.

§7 Przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych

1. Świadczenia zdrowotne oferowane przez Spółkę obejmują zdalne konsultacje realizowane za pomocą Formularza dostępnego w Serwisie oraz kontaktu lekarza z Pacjentem za pośrednictwem telefonu lub komunikatora internetowego.
2. W ramach Usługi Telemedycznej Pacjent może uzyskać:
   1. zdalną konsultację lekarską z możliwością wystawienia E-recepty,
   2. zdalną konsultację lekarską z możliwością wystawienia E-zwolnienia,
   3. zdalną konsultację lekarską z możliwością wystawienia E-skierowania,
   4. poradę lekarską lub analizę wyników badań.
3. Aby korzystać z Serwisu, Pacjent musi posiadać urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarkę internetową oraz aktywne konto e-mail.
4. Pacjent wypełnia i wysyła Formularz za pośrednictwem Serwisu. Lekarz analizuje Formularz i kontaktuje się z Pacjentem w celu przeprowadzenia zdalnego badania. Na podstawie przeprowadzonego wywiadu lekarz decyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia E-recepty/E-zwolnienia/E-skierowania. W uzasadnionych przypadkach lekarz może wystawić E-receptę na kontynuację leczenia bez badania Pacjenta, jeśli jest to uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta.
5. Kod E-recepty jest przesyłany SMS-em na wskazany numer telefonu. E-recepty nie podlegają refundacji, a ich odpłatność wynosi 100%. E-zwolnienie jest wysyłane na e-mail Pacjenta i dostępne w Internetowym Koncie Pacjenta.
6. Na podstawie wywiadu medycznego lekarz decyduje o ilości przepisanych leków, przy czym w ramach jednej konsultacji można przepisać maksymalnie cztery leki, po cztery opakowania każdego.
7. Usługi Telemedyczne są świadczone 7 dni w tygodniu w godzinach 8:00 – 22:00, w terminie do 24 godzin od złożenia Formularza i dokonania płatności. W przypadku niedostępności lekarza, Pacjent zostanie poinformowany o tym fakcie SMS-em lub e-mailem, a czas realizacji usługi nie może przekroczyć 72 godzin. W takim przypadku Pacjent ma prawo do odstąpienia od umowy.
8. Jeśli istnieją przeciwwskazania medyczne lub brak wskazań do wystawienia E-recepty/E-zwolnienia/E-skierowania, lekarz odmówi ich wystawienia, informując Pacjenta o powodach odmowy. W takich sytuacjach Pacjentowi nie przysługuje zwrot opłaty.
9. W niektórych przypadkach lekarz może poprosić o przesłanie dodatkowej dokumentacji medycznej. Jeśli Pacjent jej nie dostarczy, E-recepta nie zostanie wystawiona, a opłata za usługę nie zostanie zwrócona.
10. W przypadku wątpliwości co do stanu zdrowia Pacjenta, lekarz może podjąć próbę kontaktu z Pacjentem. W razie bezskutecznej próby kontaktu, lekarz może odmówić wykonania usługi, informując o tym Pacjenta.
11. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Pacjenta nieprawdziwych lub niepełnych danych.
12. Spółka umożliwia dokonanie płatności za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU, dostarczanych przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60 – 166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, KRS : 0000274399, NIP : 779-23-08-495; aktualne możliwe sposoby płatności dostępne są na stronie internetowej: https://poland.payu.com. W zakresie dozwolonym przez prawo, za opóźnienie płatności lub problem w płatnościach z przyczyn leżących po stronie PayU, Spółka nie ponosi odpowiedzialności.

§8 Warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą

1. W celu zapewnienia właściwego i ciągłego udzielania świadczeń zdrowotnych, Spółka współpracuje z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą, w tym lekarzami, z którymi posiada zawarte umowy.

§9 Wysokość opłaty za udostępnienie dokumentacji medycznej

1. W ramach udzielania świadczeń zdrowotnych, Spółka gromadzi dane oraz prowadzi dokumentację medyczną Pacjentów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych i poufności.
2. Dokumentacja medyczna może być udostępniona na wniosek Pacjenta, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby upoważnionej, a także innym podmiotom posiadającym interes prawny i uprawnienia wynikające z odrębnych przepisów.
3. Cennik za udostępnienie dokumentacji medycznej jest następujący:

§10 Wysokość opłat za świadczenia zdrowotne

1. Cennik opłat za udzielanie świadczeń zdrowotnych przez Spółkę dostępny jest na Stronie Internetowej. Wszystkie ceny widoczne na Portalu są cenami brutto, podanymi w polskich złotych (PLN).
2. Płatności na rzecz Serwisu realizowane są wyłącznie poprzez zewnętrzny system płatności online PayU, obejmujący karty płatnicze, przelewy internetowe oraz płatność BLIK.
3. Jako dzień zapłaty uznaje się datę, w której środki zostaną zaksięgowane na rachunku bankowym Serwisu, co oznacza faktyczne przyjęcie środków na konto Spółki.
4. Zwroty należności dla Pacjenta są realizowane wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności online, który został użyty do wykonania pierwotnej płatności.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za trudności w realizacji płatności wynikające z problemów technicznych lub procedur stosowanych przez systemy płatności online bądź banki. Wszystkie problemy związane z awariami tych systemów pozostają poza zakresem odpowiedzialności Serwisu.

§11 Zawarcie I rozwiązanie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zawierana jest na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Dla zawarcia umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej konieczne jest dokonanie przez Pacjenta (lub jego przedstawiciela ustawowego) następujących czynności:
   • Wypełnienie wszystkich obowiązkowych pól Formularza,
   • Zaakceptowanie Regulaminu oraz polityki prywatności Serwisu,
   • Dokonanie opłaty za Usługę Telemedyczną w wysokości określonej w cenniku dostępnym na Stronie Internetowej.
3. Umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej zostaje zawarta w momencie dokonania płatności przez Pacjenta.
4. Pacjent (konsument) ma możliwość odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Telemedycznej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Pacjent powinien poinformować Spółkę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego mailowo na adres e-mail kontakt@latwarecepta.pl lub pocztą tradycyjną na adres Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, Polska. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Pacjent wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Spółka zwraca Pacjentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Spółka została poinformowana przez Pacjenta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Pacjenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Pacjent zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Pacjent nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
5. Pacjent może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe:
   • Adresat: RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, Polska
   • Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*)
   • Data zawarcia umowy(*)
   • Imię i nazwisko konsumenta
   • Adres konsumenta
   • Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
   • Data
6. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Spółka wykonała w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Spółkę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

§12 Reklamacje

1. Spółka ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczonych Usług Telemedycznych z umową.
2. Reklamacje mogą być składane za pośrednictwem dowolnego kanału komunikacji. Rekomendowane jest, aby Pacjent skontaktował się ze Spółką drogą pisemną na adres Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, Polska, lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@latwarecepta.pl, bądź osobiście pod adresem Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, Polska.
3. Treść reklamacji powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Pacjenta. Rekomendowane jest, aby zawierała następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (w przypadku reklamacji składanych listownie), numer zamówienia, określenie przedmiotu reklamacji, żądania Pacjenta, oraz datę Usługi Telemedycznej.
4. Spółka rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi na piśmie lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§13 Dane osobowe

Zgodnie z art. 13 i 14 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu takich danych i uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „RODO”), informujemy, że:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych podanych w Formularzu jest RECIPE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Lublinie, ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin, KRS: 0001126914, NIP: 7123481288, REGON: 529639758, dalej jako „Administrator”. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych można uzyskać kontaktując się z Administratorem pod adresem e-mail kontakt@latwarecepta.pl.
2. Administrator wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej: iod@latwarecepta.pl.
3. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane przez Usługodawcę jako administratora serwisu w celach:
   • Świadczenia usług drogą elektroniczną – na podstawie Umowy zawieranej między Usługobiorcą a Usługodawcą (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • Wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa (w tym przepisów podatkowych lub rachunkowych) – na podstawie obowiązków prawnych Usługodawcy określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • Dochodzenia roszczeń i obrony praw związanych z prowadzoną przez Usługodawcę działalnością gospodarczą – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy, jakim jest dochodzenie roszczeń i obrona jego praw (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
   • Administracyjnych oraz marketingu oferowanych przez Usługodawcę usług – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Usługodawcę (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w tym w sytuacji wyrażenia osobnej zgody również w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, prowadzenia telemarketingu na podstawie udzielonej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W sytuacji przetwarzania danych na podstawie zgody ma Pani/Pan prawo do wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie poprzez przesłanie oświadczenia na adres: iod@latwarecepta.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego na podstawie udzielonej zgody.

§14 Postanowienia końcowe

1. Żaden zapis niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw Pacjenta jako konsumenta. W razie sprzeczności Regulaminu z tymi prawami, prawa te mają pełne pierwszeństwo.
2. W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub świadczenia Usług Telemedycznych, Pacjent może skontaktować się ze Spółką za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@latwarecepta.pl lub wysyłając korespondencję na adres: ul. Tomasza Zana 43 / 2.1, 20-601 Lublin.